Op 22 juni 2023 organiseerde de SERV naar aanleiding van de ‘United Nations Public Service Day’ een SERV-academie om ook in Vlaanderen het thema van een kwaliteitsvolle en toegankelijke publieke dienstverlening op de kaart te zetten. Hoe staat het met deze dienstverlening in Vlaanderen? Hoe kan ze meer aansluiten op de verwachtingen en behoeften van burgers, werknemers en ondernemers? De volgende maanden werkt de SERV verder aan advies daarover. De publicatie ervan is gepland in het najaar 2023.
SERV-voorzitter Caroline Copers zorgde voor de verwelkoming en inleiding op het thema. Simon Callewaert (Policy Analyst, OECD Public Governance Reviews unit) en Prof. Steven Van de Walle (Instituut voor de Overheid, KULeuven) gaven een internationaal en academisch perspectief op publieke dienstverlening. Bart Weekers (voormalig Vlaams ombudsman) en Peter Cousaert (diensthoofd VVSG) gingen in op de publieke dienstverlening in Vlaanderen. Doorle Offerhaus (senior adviseur bij het Programmabureau Werk aan Uitvoering) en Riemer Kemper (senior beleidsmedewerker bij de SER Nederland) gaven toelichting bij de situatie en beleidsinitiatieven in Nederland. Peter Van Humbeeck (stafmedewerker SERV) was de moderator van dienst.